Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Diciembre 2025
En Veranera Mía nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación, te explicamos todo sobre nuestros envíos, devoluciones y reembolsos.
1. Política de Envíos
1.1 Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo Colombia a través de empresas de mensajería reconocidas como:
- Servientrega
- Coordinadora
- InterRapidísimo
- Envía
1.2 Tiempos de Procesamiento
- Procesamiento del pedido: 1-2 días hábiles después de confirmado el pago
- Tiempo de envío:
- Bogotá y ciudades principales: 2-4 días hábiles
- Otras ciudades: 3-6 días hábiles
- Zonas rurales: 5-8 días hábiles
Nota: Los tiempos pueden variar durante temporadas altas (diciembre, vacaciones, Black Friday) o por situaciones fuera de nuestro control.
1.3 Costos de Envío
- Envío estándar: Calculado según destino y peso del paquete (desde $8.000 COP)
- Envío gratis en Bogotá: En compras superiores a $100.000 COP
- Envío gratis a nivel nacional: En compras superiores a $200.000 COP
- El costo exacto se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección de entrega
1.4 Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás:
- Correo electrónico con el número de guía
- Mensaje de WhatsApp con el link de rastreo
- Puedes consultar el estado en tiempo real con la transportadora
1.5 Recepción del Pedido
Al recibir tu pedido:
- Verifica que el empaque esté en buenas condiciones
- Revisa que el contenido corresponda a tu orden
- Si hay algún problema, toma fotos antes de abrir el paquete y contáctanos inmediatamente
2. Política de Cambios y Devoluciones
2.1 Período de Devolución
Tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución.
2.2 Condiciones para Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones si el producto cumple con TODAS estas condiciones:
Producto sin usar: No debe haber sido usado, lavado o alterado
Etiquetas intactas: Todas las etiquetas originales deben estar puestas
Empaque original: Debe incluir bolsas, empaques y accesorios originales
Estado impecable: Sin manchas, olores, daños o señales de uso
Higiene: Por razones de salud, los trajes de baño y ropa interior no se aceptan si el protector higiénico ha sido removido
2.3 Productos NO Elegibles para Devolución
Por motivos de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:
- Bikinis o trajes de baño si se ha removido el protector higiénico
- Productos en oferta o promoción (excepto por defectos de fábrica)
- Productos personalizados o hechos a la medida
- Productos dañados por mal uso o cuidado inadecuado
2.4 Motivos de Cambio o Devolución
Cambio por Talla o Color
- Sin costo adicional si es la primera vez
- Sujeto a disponibilidad del producto
- El cliente cubre el costo de envío del producto devuelto
Devolución por Defecto de Fabricación
- Reembolso completo o cambio sin costo
- Veranera Mía cubre todos los costos de envío
- Requiere fotos del defecto
Producto Incorrecto o Dañado en el Envío
- Reembolso o cambio inmediato
- Cubre Veranera Mía todos los costos
- Requiere fotos tomadas al momento de recibir el paquete
Cambio de Opinión
- Puedes devolver el producto
- El costo del envío de devolución corre por tu cuenta
- Reembolso del valor del producto (no incluye costo de envío original)
3. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Paso 1: Contacta con Nosotros
Dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido, contáctanos por:
- WhatsApp: [Tu número de WhatsApp]
- Email: info@veraneramia.com
- Instagram: @veraneramia (mensaje directo)
Paso 2: Proporciona la Siguiente Información
- Número de orden
- Producto(s) a devolver o cambiar
- Motivo del cambio/devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Paso 3: Autorización
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará:
- Confirmación de aprobación
- Instrucciones de devolución
- Dirección de envío (si aplica)
- Número de autorización de devolución (RMA)
Paso 4: Empaca y Envía
- Empaca el producto de forma segura
- Incluye la nota de autorización (RMA) dentro del paquete
- Envía a la dirección indicada
- Guarda el comprobante de envío
Paso 5: Procesamiento
- Recibiremos tu devolución en 3-7 días hábiles
- Inspeccionaremos el producto (1-2 días hábiles)
- Te notificaremos la aprobación o rechazo
4. Política de Reembolsos
4.1 Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (depende del banco)
- PSE/Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- Efectivo (punto físico): Inmediato en nuestra tienda
- Nota de crédito: Inmediata (válida por 6 meses)
4.2 Monto del Reembolso
Devolución por defecto o error nuestro:
- Valor total del producto
- Costo de envío original
- Costo de devolución
Devolución por cambio de opinión:
- Valor del producto
- NO incluye costo de envío original
- El cliente asume costo de devolución
4.3 Tiempo de Procesamiento
- Inspección del producto: 1-2 días hábiles después de recibido
- Aprobación y procesamiento: 1-2 días hábiles
- Reembolso visible en tu cuenta: 3-10 días hábiles (según método de pago)
4.4 Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si:
- El producto muestra señales mínimas de uso
- Faltan accesorios o empaques no esenciales
- El producto fue devuelto después del período establecido (a discreción de Veranera Mía)
4.5 Situaciones sin Reembolso
NO se otorgan reembolsos si:
- Han pasado más de 30 días desde la recepción
- El producto no cumple las condiciones de devolución
- El protector higiénico ha sido removido (trajes de baño)
- El producto muestra señales de uso, daño o alteración
- Se perdieron las etiquetas originales
5. Cambios de Talla
5.1 Primera Solicitud de Cambio
- Gratuito (Veranera Mía asume el costo de envío del nuevo producto)
- El cliente paga el envío de devolución del producto original
- Sujeto a disponibilidad
5.2 Segundos Cambios
- El cliente asume ambos costos de envío
- Sujeto a disponibilidad
5.3 Guía de Tallas
Para evitar cambios, consulta nuestra Guía de Tallas detallada en cada página de producto. Si tienes dudas, ¡contáctanos antes de comprar!
6. Productos Defectuosos o Dañados
6.1 Reporte Inmediato
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- NO uses el producto
- Toma fotos inmediatamente (del producto y empaque)
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Envía las fotos por WhatsApp o email
6.2 Resolución
Te ofreceremos:
- Reemplazo inmediato sin costo (envío express gratis)
- Reembolso completo si prefieres no recibir reemplazo
- Veranera Mía gestiona y cubre todos los costos
7. Paquetes Perdidos o Extraviados
7.1 Responsabilidad
- Veranera Mía es responsable del paquete hasta que sea entregado
- Si el paquete se pierde en tránsito, gestionaremos la reclamación con la transportadora
7.2 Proceso
- Contacta con nosotros si no recibes tu pedido en los tiempos estimados
- Verificaremos el rastreo con la transportadora
- Si se confirma extravío:
- Reenvío del pedido sin costo
- O reembolso completo (según tu preferencia)
7.3 Dirección Incorrecta
Si proporcionaste una dirección incorrecta y el paquete es devuelto:
- Te contactaremos para confirmar la dirección correcta
- El reenvío tendrá un costo adicional de envío
9. Excepciones Especiales
9.1 Temporada Alta
Durante diciembre y temporadas de rebajas:
- Los tiempos de procesamiento pueden extenderse 2-3 días adicionales
- Las políticas de devolución de productos en oferta pueden variar (se indicará claramente)
9.2 Productos Personalizados
- No son elegibles para devolución
- Consulta antes de ordenar si tienes dudas
10. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con la ley colombiana del consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar y con etiquetas
- Debes cubrir el costo de devolución
- No aplica para productos personalizados o en oferta
- No aplica si el protector higiénico fue removido (trajes de baño)
11. Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Sí, siempre que haya disponibilidad y la diferencia de precio sea cubierta.
¿Qué pasa si el producto en mi talla está agotado?
Te ofrecemos reembolso completo
¿Puedo devolver productos comprados en oferta?
Los productos en promoción no son elegibles para cambios por talla o devoluciones por cambio de opinión.
¿Cuánto demora un cambio?
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, enviamos el reemplazo inmediatamente (2-4 días hábiles).
¿Aceptan devoluciones en tienda física?
Sí, puedes llevar el producto a nuestra tienda en Calle 13 8-79, Soacha. El proceso es inmediato.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos:
Veranera Mía
- WhatsApp: 321 8858 502
- Email: info@veraneramia.com
- Instagram: @veraneramia
- Sitio web: www.veraneramia.com
- Dirección física: Calle 13 8-47, Soacha 250051, Colombia
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM
Nota importante: Esta política está sujeta a las leyes colombianas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor). Tus derechos como consumidor están siempre protegidos por la ley.
Nos esforzamos por hacer que tu experiencia de compra sea perfecta. Si tienes alguna inquietud, ¡no dudes en contactarnos! Estamos aquí para ayudarte. 💙